Política de Reembolso – Kustomizaê
Na Kustomizaê, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Como trabalhamos com itens personalizados sob encomenda, é importante esclarecer em quais situações oferecemos reembolso e como esse processo funciona.
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🛍️ Produtos Personalizados
• Todos os nossos produtos são feitos sob medida, conforme a arte e as informações aprovadas pelo cliente.
• Por esse motivo, não realizamos reembolso por arrependimento de compra, erro na escolha de tamanho, cor, arte ou personalização, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §1º).
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⚠️ Reembolsos por Problemas com o Produto
Você poderá solicitar reembolso somente nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação (como falhas na impressão, mancha, quebra ou dano no material);
• Produto entregue diferente do solicitado e aprovado pelo cliente (erro na arte, cor ou modelo);
• Pedido cancelado antes do início da produção (em casos onde ainda não houve aprovação da arte ou início do processo).
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🔄 Prazos e Condições para Solicitação
• A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem uso, com embalagem e acessórios originais.
• A Kustomizaê poderá solicitar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro para análise da solicitação.
• O prazo para análise do pedido de reembolso é de até 3 dias úteis após o envio da comprovação.
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💳 Forma e Prazo de Reembolso
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora);
• PIX ou boleto: valor será devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.
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❗ Importante
• A Kustomizaê não realiza reembolsos em casos de:
• Arrependimento de compra de produtos personalizados;
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento do pedido;
• Mau uso, danos causados após o recebimento ou desgaste natural do produto.
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📞 Fale Conosco
Em caso de dúvidas ou para solicitar um reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (11) 95916-6150
📧 E-mail: contato@kustomizae.com.br
📍 Instagram: @kustomizae